如今，混合式学习模式（OMO，Online Merge Offline）已成为当下及未来企业学习的新常态，那么，究竟怎么「混」，又要如何设计？本文将通过一个实际案例，来为大家揭开谜底。

1、案例背景

疫情之后，某大型零售企业为强化组织力，开启绩效管理变革。一方面完善制度，改变过去因随意性过大而导致的矛盾局面；另一方面借此倒逼管理者，思考日常运营工作与目标的关系，以推动目标更高效的达成。

针对上述需求，我们为客户提供了「线上学知识，线下练实务」的混合式学习方案，并且提供了4个锦囊妙计，确保培训后的行为改变，效果落地。

2、案例详解

锦囊1：以用为始，让学习成为解决业务问题的手段

方案锁定承上启下的中层为重要突破口，以「绩效管理场景」贯穿学习主轴，围绕绩效管理的3个阶段、3大痛点场景进行学习和实践。

场景是学员感知得到的、最急需面对的挑战，学习主题是出现问题最多、最无从下手的内容。以终为始来确定的学习主题，一来让学习成为雪中送炭，而非锦上添花；二来在最终衡量目标是否达成的时候，也就有了直接的行为和结果指针，无需多处寻觅学习效果的体现。

锦囊2：以战代练，在挫折中学习调整

与过往先学后做的学习项目不同，本次项目让学员有更多自我摸索的空间，在没有讲师介入的情况下，先自己发现问题、解决问题。具体做法为，学员分阶段自行完成线上微课学习，并被要求拆解绩效管理中的相关挑战，提交作业，比如：

• 如何制定绩效达成计划
• 如何与员工沟通目标
• 如何调整员工绩效不佳的问题
• 年终考核分数出来后如何与员工面谈
  ……

在线上微课的帮助下，学员可根据实际需求，就自己挑战较多的知识点进行反复学习和思考，促进主观能动性。

在这个环节，学员往往会经历挫折，可能是因为能力不够、思考不周、理解不足或是方法不对，导致真实的挑战场景无法通过自己的一己之力得以解决，需要寻求外界的帮助和支持，从而激发学员内心的学习动力和诉求。

当学员自己想学的时候，行为改变就变得容易起来。

锦囊3：数据赋能，借助学习数据精准反馈、突破挑战点

完成自学和实际案例拆解后，我们可以得到两方面的信息，一是学员的线上学习数据，二是学员迫切想解决的绩效管理难题。

有了这两部分的信息，让线下面对面的翻转课堂（学员线上学习之后，由讲师带领，以解决问题、实战演练为主的课堂教学形式，旨在突破学员能力提升的关键掣肘）更为精准有效。

举个例子，对于这批学员来说，一年当中如何及时地对绩效不佳、行为不良的员工进行辅导是一个不小的难题，不是不知如何开始辅导，就是辅导后效果不佳。

那么如何通过线下课来改善这一情况呢？

通过英跃®线上测评，我们获得了学员的领导力风格数据和情境模拟数据，从中发现，领导风格上这群中层干部对于人的情绪具有很高的敏锐度，有「让每个人都满意」的决策倾向；能力行为展现上，相比辅导就事论事的场景，当他们面对情绪很大的员工时，往往不知从何下手。

因此，我们在翻转课堂上做了2件事：

1、根据数据结果带领学员分析实际工作中的绩效辅导对谈情形，做得好的是什么、做得不好的是什么；

2、在选择课堂实战练习案例时，选择更让学员觉得挑战的版本，即B抵抗型下属。

得到具体反馈后再进行学习的学员，学习成果更加显著。

相比于传统课堂后行为转变所需要的时间延宕；翻转课堂后的行为转变是立竿见影的，因为问题在课堂上得到充分讨论和解决、最重要的技能得以掌握，收到学员最多的反馈自然是「马上就用上了，很管用」！

锦囊4：经验流动，打造企业内的成长环境和体系

无论是行为改变还是能力提升，讲究的不仅是时效性，还有延续性，这就考验组织是否能打造出一个有助于能力持续提升的环境，让员工得以行为固化、持续地成长。

创造同侪学习机会、促进跨界经验交流，是有效而简单的环境打造方式。

在本次案例的学习环节全部结束之后，我们也为该企业建立了内部分享流程。包括：

• 针对绩效管理涉及到的相关能力，邀请不同的高管进行实践分享，以开拓思路、坚定绩效制度变革的信心；
• 定期召开同级跨部门交流会，分享实践挑战和经验，互相给予反馈，促进经验的流动和沉淀，提升整体的绩效管理水平；
• 鼓励以线上微课形式积累最佳实践，形成属于该企业的绩效管理案例库，以利后来者学习；
• 将能力发展数据纳入人才数据库中，有助于企业人才趋势的多维度分析，等等。

因此，该客户当期学员的学习虽然已经结束，但是成长并没有终止。

由以上案例我们可以看到，O2O带给企业人才发展的不仅是方法上的多元性，更是发展思路上的跃升。

我们也惊喜地发现，注入线上和线下双重基因的学习项目，第一次让人才发展从「关注学习」，进化至「关注成长」。借助线上和线下学习手段，把业务和成长做到了更紧密的结合，做中悟、悟中学、学中练、练中做。

无论是现在还是未来，随着学习技术的升级、企业环境的优化，「学习促进行为改变」不再遥不可及，而将成为一种必然。