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【沟通培训】如何打破“知识的诅咒”

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不管你是管理者,或者是员工,都应该打破“知识的诅咒”,走出“我知道,别人不知道”的信息不对称盲区。

 

那么,如何打破知识诅咒呢?您可以从以下四个方面入手:

 

1.同理心

 

同理心很重要。一个好的管理者必须有很强的同理心,对人性有深刻的洞察力,能够从对方的角度思考。

 

因此,在沟通目标或分配任务时,聪明的管理者不会自言自语,盲目地输出让他人被动地接受。他们会首先考虑自己的立场,并考虑在对方的知识体系下是否有这样的认知。如果对方不能理解,他们会及时调整,用更容易理解的语言表达出来。

 

2.准确表达

 

许多人之所以陷入信息不对称的盲点,是因为一方表达不清楚。因此,在沟通时,我们必须准确地表达,尽量用最简单的语言和准确的数字让对方理解你想表达什么,你的意图是什么。不要让对方猜。

 

准确表达的另一个层面是说人话,用通俗易懂的语言交流,而不是堆砌抽象的专业术语,让人看不懂。

 

在字节跳动9周年纪念日上,张一鸣特阅读了一段他从字节跳动双月会的材料中挑选出来的段落,以讽刺所谓的互联网黑话。在这段话中,有很多词,如生态闭环、服务链接、授权、场景价值和价值链接。他最后警告你,许多重要的决定不需要如此复杂的描述。

 

3.寻求反馈

 

知识的诅咒发生在沟通窗四象限的盲点象限中。

 

随着工作年限的延长和职位的增加,越来越少的人愿意揭示你的盲点象限。

 

为什么一个人站得越高,就越孤独?因为在这个时候,没有多少人愿意告诉他真相。

 

因为没有人指出你的缺陷,你越来越无法及时得到正确的认识。

 

因此,为了消除盲点象限,你必须注意反馈,指出你没有注意到或找不到的盲点,然后根据反馈调整自己。

 

作为一名经理,我们必须建立一个有效的反馈渠道,从上级和下级的反馈中了解我们的优缺点。当你的一些缺点可以被团队成员纠正时,你不仅可以纠正自己,还可以给团队带来积极的氛围。

 

沟通培训

 

4.重复重复再重复

打破知识诅咒的另一种方法是重复、重复和重复。

 

很多时候,在你的知识体系中,你认为这是一个非常简单的事实或事情,也可能是别人无法理解的事情。因此,你必须不断重复,减少双方的信息偏差,最终触发对方的行为。

 

许多品牌在广告和营销方面都是这样做的,直到这个新概念成为你思想的一部分。最典型的例子是脑白金广告。今年的节日不收礼物,只收脑白金这句话使脑白金成为许多人在新年送礼物的最佳选择。

 

对于管理者来说,只有不断重复告知员工工作的重点和进度,跟踪员工的工作计划,不断追程,才能确保员工有效地执行和落实工作。

 

一个真正厉害的人,并不在于他掌握了多少知识,而在于他运用这些知识创造了多少的价值。 对于管理者来说,也是如此,当你真正把管理的知识用到实处的时候,“知识的诅咒”又何尝不是“知识的祝福”呢?

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