远程带队，辅导技巧划重点

作为公司HR一枚，前天一大早接到BOSS的电话轰炸——

“你赶紧给我出一个考核办法！再这么继续放鸭子，公司迟早要垮！”

正躺在床上刷抖音的我，被怒火中烧的BOSS吓得立马弹起来。仔细询问后才知道，导火索是源自公司新媒体部，昨天晚上老板微信留言要求今天中午发布的稿件现在还未报他审批，部门负责人一直不回他消息也不接语音电话，不知道到底什么情况……这也难怪老板会抓狂。

新冠疫情后，远程办公成了企业开工的绝大多数选择。然而老板们的内心是忐忑的，员工不在眼皮底下，效率怎么保障？带团队的管理者也焦虑异常，面对面辅导已不容易，现在远程办公，辅导下属该从哪里入手？与常规面对面辅导有什么差别呢？

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远程辅导难在哪里？

习惯了面对面沟通辅导的管理者，面临下属居家办公，如何更好的把控业务节奏、给其精准有效的辅导呢？

别急，我们先梳理清楚，看看远程辅导会遇到哪些困难点。

常见的主要如下两种：

困难1：沟通方式不一样

“艾伦曲线”研究表明，同一办公室的员工，对于潜在问题平均要交流38次，而不同工作场地的员工在遇到问题时，交流只有8次.

因此正常办公有非常多的交互，不仅能面对面，更重要的是大家对目前的情况和问题通过交流会更加了解，沟通上不论采取哪种方式，都简单直接。

而远程辅导，由于不在现场，沟通方式上就需要适当微调，为了便于去找问题和辅导关键点，管理者需要花点心思去复盘或澄清目前的问题，对整个过程了解的越细致，客观，才便于我们进行有效辅导。

困难2：取证难

面对面辅导的时候，下属的表情、神色、语气、语态等相对客观的呈现在我们面前，即使管理者没有受过专业训练，众多蛛丝马迹也能便于我们快速辨别下属的内心想法。

另外作为管理者，正常办公时能直接看到下属的工作状态，例如旁听打电话或者陪同拜访客户等，这些有利的条件，可以便于我们直观的掌握大量信息和素材，去快速找到问题，就机会点和组员深入沟通，达成共识。

而远程辅导，由于不在现场，例如下属和客户谈判的具体情况，基本是依靠他们自己的表述来判断，表述是否清晰、是否真实、表述是否隐藏了某些信息，这些都会给辅导带来不小的挑战，如何有效取证，来辅助自己做辅导决策，会是一个不小的考验。

受限于远程辅导无法面对面和不在现场，远程辅导会遇到沟通方式和取证两个困难点。

这就需要管理在现场重现上下点功夫，而其他基本的辅导流程，仍遵循：识别问题对症下药、善用技巧进行辅导、提供支持和资源，这个辅导三部曲。

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远程辅导常用电话、视频等辅导技巧总结

不在工作现场，不能面对面，这是远程辅导的特殊性。

受制于地理和空间限制，管理者针对远程的下属，常用的辅导工具就会借助于电话、语音、视频、邮件等，当然，随着技术的日益革新，会有更多新的通讯工具出现，但抛开远程辅导工具本身，远程辅导沟通的流程和要点，基本不变，梳理总结如下：

第一：识别问题对症下药。

在正式讨论前明确辅导议题，通过询问澄清状况，找出辅导的机会点

和现场辅导一样，为了客观还原现场，主管远程辅导也要遵循“2多1少”原则，多听、多问、少说。

第二：运用倒推法了解实际状况，从结果往前推。

以终为始，为了快速了解来龙去脉和寻找关键点，我们可以倒推法，从结果反推。比如为了提升销售客户跟进成效，管理者可以在辅导时问这些问题：这个客户我们定的跟进目标是？现在与客户达成？那没有达到什么？客户的反应是怎么样的？你认为原因在哪里？…

第三：管理者主动确定正式辅导讨论的时间和频率，并做好日常反馈。

针对远程办公的下属，依据各自团队的业务情况，主管可以事先和组员约定辅导时间和每周频次，让组员提前有一个心理预期，这样辅导时，也可以做好检核。

第四：多用开放式提问，电话辅导时，善于运用沉默促使他说话。

封闭式和开放式，是我们提问题的两种主要方式。

开放式问题，类似医生看病的望闻问切的问，又类似雷达扫描，辅助我们快速捕捉问题点。

如果是通过电话进行辅导，还能够用销售技巧中常用的“沉默法则”，就是询问一个问题，然后沉默五秒，看对方是否先说话，只要对方开口，碎片化信息就有了判断的依据。

第五：偶尔说：XX稍等，我把这几点记一下，并故意多加几次确认。

我把这几点记一下，会给对方感受到尊重和重视，并内心中促成一种约定，和所谓的口说无凭，需立字为据，有异曲同工之妙。

重要的事情说三遍，有时候，特意对某个共识，多加几次确认，比如：我可以理解为XXX，对吧？通过多几次确认，有助于推进共识的落地执行。

如今，远程办公已成为企业降本增效的新选择，据调研，46%的人力资源专业人士预计，到2022年所在企业的员工队伍中至少有20%由灵活人才或者临时工组成。

好的远程辅导需要大量的实战经验洗礼，才能练就火眼精金。更重要的是，远程辅导，本身也是对管理者跨区域远程管控的一种历练，为晋升承担更大的管理责任和走向更级别层次管理奠定好的基础。

那么，你/你的领导者ready了吗？