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【沟通培训】如何让你的下属理解你的需求

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在管理工作中,管理者的大部分烦恼,其实都来自别人的不理解。

 

你认为你已经表达了,你认为沟通很清楚,事实上,其他人根本不知道你的真正意思,或者误解了你的初衷。

 

如果你也有这种感觉,小心,你可能已经陷入了知识的诅咒。

 

被知识诅咒的管理者

 

什么是知识的诅咒?

 

知识诅咒的概念是美国心理学家伊丽莎白·牛顿在斯坦福大学做的一项研究。

 

她设计了一款游戏,将参与者分为敲击者和观众两个角色。

 

每个敲击者都会得到25首熟悉的歌曲列表,如《祝你生日快乐》、《星条旗永不落》等。然后敲击者需要从中选择一首歌,通过敲击桌子向观众敲击节奏,让对方猜出歌名。

 

这个游戏听起来很简单,但结果出乎所有人的意料。很少有人能真正猜对歌曲。

 

结果显示,敲击者敲出了120首歌曲的节奏,而观众只猜出了其中的三首歌。相当于40次敲击中只有一次是正确的解决方案。在之前的预测中,敲击者预测观众猜对的概率为50%。

 

为什么会这样?原因很简单。当敲击者敲击时,他选择的歌曲的旋律一直在他的脑海中循环。但对于观众来说,他们不知道这首歌是什么,也听不到曲调。他们唯一能听到的是用手指敲桌面的声音:

 

达达,达达,达达…

 

作为一名敲击者,他已经有了歌曲的详细信息,所以他很难理解为什么他的敲击节奏如此明显,而观众听不到歌曲。

 

这就是知识的诅咒。

 

在企业管理中,老板、高管、中基层管理者和一些长期员工往往容易陷入知识诅咒。

 

你为什么这么说?因为他们形成了自己固定的知识体系,对圈子里的东西非常熟悉,沉浸在这里,陷入了圈子里,所以很难跳出来看。他们很难理解为什么其他人不理解很多简单的事情。

 

举个简单的例子,很多时候,老板和下属之间的矛盾实际上集中在老板看到的所有大象上,而下属看到的可能只是大象的一条腿。从公司的整体战略出发,老板看到了整个市场,抓住了整体情况。因为下属不能达到老板的高度,很多时候很难理解老板的决定。在这个时候,老板实际上会陷入知识的诅咒。

 

管理者也是如此。通常,当管理者分配任务时,他们会考虑自己的知识背景、视野、角度和能力。然而,作为执行层,员工实际上可能与管理者的知识背景、问题视角甚至能力不一致。

 

在这种情况下,管理者当然很容易陷入知识的诅咒,抱怨下属连这么简单的事情都做不好,想亲自上阵。

 

知识诅咒是如何产生的?

 

知识诅咒是一种认知偏差,主要来自人与人之间的信息不对称。

 

由于每个人都有不同的成长经历和不同的接触环境,他们往往会形成不同的认知,在沟通中,他们往往会无意识地将自己的认知强加给他人,并产生理所当然的想法。信息不对称导致认知偏差。

 

有这样一个故事:早年,美国有一种叫舒利兹的啤酒。一开始,啤酒卖得不好。因为没有卖点,很少有人关心它。

 

一天,舒利兹的老板在火车上遇到了著名的广告商霍普金斯,并迅速询问他的啤酒没有卖点,并要求霍普金斯为公司的啤酒做广告。

 

在听了舒利兹老板对啤酒生产的整个过程的解释后,霍普金斯写了一则广告:每瓶舒利兹啤酒在罐装前都应该用高温纯氧吹制,以确保味道清晰。

 

舒利兹老板认为他在开玩笑,因为霍普金斯写的只是啤酒生产过程中的一个普通环节,所有的啤酒生产过程都是这样的,需要高温纯氧吹,否则啤酒就会坏。这怎么能被视为一个卖点呢?

 

然而,令人惊讶的是,正是因为这个广告词,舒利兹啤酒才成为啤酒的畅销品牌。

 

沟通培训

 

这就是认知偏差。舒利兹的老板多年来一直在处理啤酒,对啤酒的生产过程了如指掌,所以他认为每个人都应该理解它。但事实上,除了啤酒制造商,基本上所有的消费者都是门外汉,不知道啤酒高温纯氧吹是标准工艺。

 

一个人对一件事越熟悉,就越容易陷入知识的诅咒。为什么许多程序员经常抱怨其他人甚至不能做这么简单的操作?这是因为他们非常擅长专业领域,而忽略了其他人对计算机的理解。

 

在工作场所,信息不对称随处可见。以管理者和员工为例。管理者接触到的信息与员工看到的信息不同。

 

作为一名经理,你接触的是战略、行业和方向。你参与的是公司的重大决策。你看到的是整个画面和公司发展的整体情况,而员工则不同。他们每天都会联系自己部门的同事。水平相同。当然,很难与经理保持相同的频率。

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