【管理培训案例合集】分享观点、传情达理

雷亚费了一番苦功才认识到信任的重要性。在接任一家工程公司的销售总监时，她就料到马上会失去一些人手。她想这是总要发生的事。但在新岗位工作几个月后,她的一个重磅级销售员亚伦决定加入公司的另一个团队。这可能会是个很头痛的问题,雷亚知道她必须为他的离职做好周密安排。亚伦手上负责的交易十分复杂,而且已临近紧要阶段。令事情更加麻烦的是，他掌握着部门的最大客户。雷亚说:“我让他别告诉客户他就要离开本部门,我需要时间寻找替补人选，这大概得花两个月。”

一个月后，雷亚收到了来自亚伦的最大客户(她最担心会疏远的一个客户)的紧急邮件，询问亚伦离开后他们的账户会有何变动。雷亚非常烦恼，但值得称赞的是，她尝试事后理解亚伦的行为。

雷亚告诉我们：“亚伦是一位人脉极广的销售员，他和很多客户的关系特别好。回头想想我应该清楚，叫亚伦别把他即将变换部门的消息告诉给他的客户根本就不可能。”

但她气愤得找亚伦对质,以至于亚伦十分抵触。

他表示:“那些人都是我朋友。你根本就不明白。你以前没干过销售工作，所以你不晓得自己能和这些人发展起什么关系。”

雷亚透露，她选择了给亚伦做出负面的绩效评估,理由是他认为自己的人际关系比公司的需求更重要。

雷亚表示:“我希望他再遇到类似情况时能三思而行。”

但她其实不敢肯定自己的做法。他只是觉得自己对他们隐瞒了重要的事情。

在职场上，分享观点、感受和决策背后的理由有利于营造一种相互更加信任的环境。当领导和团队成员坦诚相待，他们就能鼓励他人（直接下属、同事甚至客户）也同样坦诚。这除了让每个人都更具效率外，还能帮助经理避开像雷亚遭遇的那类棘手情况。她认为亚伦会遵守他答应做的事，可她未能让亚伦明白她之所以需要他合作的复杂原因，所以错过了一个得到他理解的机会；而因为不理解，于是他把她请求的保持沉默一段时间，当成了建议而非期望。也许更重要的是，由于没能让亚伦聊聊他与客户的关系——尤其是他如何与客户建立起信任，雷亚可能意外给公司和员工的工作造成了损失。倘若分享做出决定的理由，她本可以和亚伦共同制订一套解决方案,从而满足全部人的需求。

分享你的观点、感受和所做决策的理由，可以让大家知道你信任他们，甚至能让他们看见你内心的想法。你可以通过满怀信心地和他人探讨这些问题，来展示你对他们的信任与尊重。这有助于他们了解你的同时，鼓励他们向你敞开心扉。随看信任和理解日渐加深,人们将能够更加开放和有效地交流沟通。

为了理解这一基本原则的运作机制，可以把自己想象成一座冰山——一部分露在水面上，大家可以一目了然：这是你最乐意让人们看到和了解的部分。但是，和冰山相似,大部分的你——你的动机、信仰、情感、观点和理由——其实都隐藏在表面之下,这是更深层次的你。让人们认识这部分的你正是分享基本原则的本质内容。