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数字化学习运营,究竟有哪些新逻辑?

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2020的新冠疫情的爆发,无疑给很多企业当头一棒。认识到危机,是这场“黑天鹅”事件带给我们的第一堂课。

 

然而更不容易的是,认识之后的行动,以及如何未雨绸缪。

 

培训圈,除了“云”上相见,最大的议题就是数字化变革。

 

从大中小学启动在线教育模式,到远程视频软件ZOOM逆市暴涨50%,线上课程一夜之间成为“刚需”,运营线上学习项目也成了培训人职涯迭代升级的必经之路。

 

然而除了成为“直播网红”,大多数培训工作者对于线上项目,还是有着来自灵魂深处的疑问:

 

线上学习很多时候都虎头蛇尾,怎么办?

 

如何有效的设计让用户感受到“价值”?

 

关于运营,是否应当让学员上级发挥监督作用?

 

对于训练营设计新手,有哪些是特别需要注意的?

 

… …

 

千言万语汇成一句话:能动性。

 

俗话说:数字时代,一个不懂心理学的运营不是一个好的培训经理。

 

如何才能设计出一个叫好又叫座的线上学习项目呢?

 

别着急,先来看一个心理学知识。

 

1
紫格尼克效应与心理张力

 

有一位叫布鲁玛·紫格尼克的心理学家,曾给128个孩子布置一系列作业,并让一些孩子完成作业,剩下的孩子则被要求中途停顿。

 

一小时后,中途停顿的孩子对作业记忆犹新。对此,紫格尼克的结论是:人们对业已完成的工作较为健忘,因为“完成欲”已经得到满足;而未完成的工作则在脑海里萦绕不已。这就是所谓的“紫格尼克效应”。

 

“现代社会心理学之父”——德国心理学家勒温认为,人类有一种自然倾向去完成一个行为单位,如去解答一个谜语、学习一本书等,这就叫“心理张力”。

 

如果中断了满足需要的过程或解决某项任务的进程而产生了张力系统,就可以使一个人采取行动,以达到目标。

 

由此可见,一个人的“心理张力”系统,是产生“紫格尼克效应”的心理机制。

 

2
紫格尼克效应与教学设计

 

那么,这和教学活动有什么关系吗?还真有。

 

学习本身是一件“延迟满足”属性很强的活动,即不太容易立即看到效果,获得满足。

 

所以在完成的过程中,我们的“心理张力”是弱的,因此很容易懒惰、拖延、半途而废,缺乏“完成欲”。

 

线上学习场域,最关键的动作之一是通过教学和运营的设计,唤起学员的“完成欲”,带来“紫格尼克效应”。

 

“里程碑”

 

线上学习的第一关:如何拆分课程。

 

因为原本1-2天大段时间的培训内容,被照搬到线上虚拟课堂,会因“注意力缺失”而大打折扣。

 

成年人注意力完全集中的时间大约是35分钟,在线上,时间会进一步缩短。

 

所以,设计分阶段的课程内容,营造学习的“里程碑”,可以使线上学习自带“未完成”属性。

 

同时,配合“任务”的设计,可以帮助学员在看到真正的行为改变之前,先获得改变行为的动力。

 

 

“滚雪球效应”

 

如果对学员“线上散养”,你会发现他们的兴趣曲线是一个直线下降的过程。

 

 

一开始兴趣盎然,到后来兴致缺缺,这是学习项目中经常会遇到的“拦路虎”。

 

如何解决学习过程中“懈怠”的问题?

 

想一想游戏中是怎么做的。是什么促使你每天到某个APP或游戏中签到?

 

除了日常领取任务,还有累计奖励,这两个就是挑拨用户的“完成欲”而设定。当学员投入的越多,获得的越多,就越有动力完成,即所谓的“滚雪球效应”。

 

学员类型划分

 

除此之外,作为培训师,我们其实可以对学员类型做一个划分:

 

这些学员又可以分成两大类:“我参与”和“我围观”。

 

对于前三种类型(表现、竞争、点评)的学员,只要设计上抓住撬动点,就不难调动参与,甚至可以互相激励。

 

最怕的是一个项目里很多是围观型学员,只看不说,怎么激发“完成欲”?

 

八个字:小处着眼,循序渐进。

 

先定一个小目标!

 

要培养一个人的“完成欲”,要先降低完成难度。

 

从小事着手,例如登录奖励、点赞/分享任务、客观题等,适当延长任务期限,例如打卡满X天获得X,久而久之,就会产生“完成欲”,得来“紫格尼克效应”。

 

数字化学习设计,已成为高级培训管理岗的必备技能。

 

在职业危机来临之前,HR只有及早入场,才能转“危”为“机”。