当经理告诉我，团队成员不喜欢和我一起工作时，我万分震惊。当我问为什么时，她说因为我冷漠，好像不想和其他人共事。她说:“我们觉得你很另类，绝不是个大方的人。”另类？没有雅量？这是几层意思？我不停地想，我真是这个样子吗？我真是那种人吗？那种不讨喜、不宽厚的人？我怎样才能继续和大家一起工作？我感觉自己的人生完蛋了。

——艾米

近年来,谈“自尊”常常招来一片批评,它用来揶揄过度保护自己子女的一代人(至少世界上的某些地方如此)。在一个只需挤入某支团队就可获得奖杯，而非反过来追求卓越的每个人来说，自尊似乎代表了毫无意义的赞美和缺乏自律。而在真实的世界里，自尊是与他人合作时必须牢记的最重要理念之一。

那么，如何做到维护自尊且增强自信呢？我们总结为以下几点：

一、如何维护他人的自尊

聚焦事实而不是个人。如果别人感觉你在攻击他们，或者当他们不得不揣度你真正的意思时，他们的自我价值感可能会受伤。如果你说:“你一向是我们队最守时的人，但在上个月，开团队会议时你迟到了。”这更可能维护对方的自尊，而不是在员工会议上冒一句评论:“你在守时方面是不是有问题?”显然，做第二种评论的你自断了好几条后路。

不给他人贴标签，以示尊重和支持。标签能伤人——她粗鲁，他迟钝，或某某团体完全不合作。标签会让人们感到他们的声誉面临危机，觉得自己无论做什么，都将被永远打上记号。一项关键的领导技能是：多一点尊重，避免贴标签。

借助聪明的提问明确动机。猜测可能造成某个问题或困境的原因终究只是——猜测。开放式问题有助于你明确动机。例如，比起质问:“你是故意想破坏这个项目吗？”“你认为是什么造成了延误”显然要高明多了。前者会令对方产生抵触情绪，不自觉地戒备起来。

所以，如果说维护他人的自尊是你应该争取达到的最低目标，那么又当如何增强他人的自尊？同样，答案简单至极:表达真正的赞美。不过，人们往往抗拒这么做。

当我们询问参加我们课程的新任领导者为什么不愿称赞自己的部属时，他们通常能罗列一大堆充分的理由。那么你的理由又是什么？

“我太忙了。”

“因为我总是处在解决问题模式，东奔西跑想弄明白哪里出了错，需要处理哪些问题。”

“我不希望别人觉得我厚此薄彼。”

“从来也没人给过我积极的反馈啊!”

“如果别人做了什么事我就要给予积极反馈，那他们会松懈下来，认为这就是所需的绩效水平。”

“我们公司要求的标准就是卓越，所以赞扬并无必要。”

我们明白各种原因，却也发现，大多数抵制表扬他人的领导者其实并不知道如何、为何以及何时给予表扬。而且，他们担心万一搞砸了，会让人觉得他们很弱、很假，甚至会失去威信。实际上，这些都是杞人忧天。

二、明确而真诚

表达赞美，或者是我们说的增强他人的自尊，是极其简单的技能。赞美必须诚心真挚，必须是事实，而且你真心认为如此，同时需要明确具体。相关研究以及我们的经验均证明，赞美不会转眼就把人变成懒虫。实际上，恰恰相反，经理的称赞反馈完完全全是一种激励。为什么？因为它提醒了员工，他们拥有真正的价值，他们的贡献不容忽视，大家看到了真实的他们，并且觉得他们很重要。还有一个更大的惊喜是：在你真诚发出赞美时，你也会感到舒心。(真的，我们的实证研究表明，给予赞美比接受赞美感觉更妙。)而且，这能令你成为一个更优秀、更稳重、更乐观的领导者。有谁会不愿意为这样的人效力呢？

那么，什么时候你应该称赞别人？显然，当他有明显进步，达成某个目标，解决了一个难题，或顶着现实压力做出贡献时，就值得褒奖。但假如你观察到某些事情会令他人很高兴了解他自己，你也可以给出表扬，但这个需要练习。任何情况都有表扬他人的机会，但必须是事实。这样的赞美能让对方知道，你了解他是一个什么样的人。

综上，如何做到维护自尊增强自信呢？

为了维护自尊，需要：

（1）关注事实。

（2）尊重并支持他人。

（3）澄清动机。

为了增强自信，需要：

（1）认可好的想法和观点。

（2）肯定他人的成就。

（3）表达和显示信心。

（4）做到具体而真诚。