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【企业管理技巧】领导力是一种互动——恰当地分享感受

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信任就像我们呼吸的空气。它存在的时候没人真正注意到它。可一旦失去,所有人都能看见。

——沃伦·巴菲特,伯克希尔-哈撒韦公司

董事长兼首席执行官

 

你对团队成员或问题抱持的感受,往往属于水面之下的冰山底层部分,有时还很难让这些深层次的情感浮到表面上来。

 

但是,分享感受是一项便于沟通和建立信任的理想技巧。当人们明白你信任他们、愿意分享你的感受,他们多数会对你更加坦诚。这种相互信任有助于彼此理解并维系良好的工作关系,可以是类似这样的话:“坦白说,我很担心我们不能善用合作伙伴反馈来的意见。如果大家不根据他们的建议做些改变,也许以后他们就不会支持我们了。”

 

因为这很可能是新领导者面临的挑战,所以我们要额外提供两项提示。首先,分享感受时,考虑从真正的个人角度出发,譬如你当前的情绪,你过去做出的糟糕决定和相应的意外后果,或者你的弱点和缺点。自己坦陈的这类个人行为,将帮助团队成员和其他人更清楚地了解你本人。那些重要教训在鞭策你的同时,也能加深你与他人的关系。但是,和任何事情一样,要注意信息披露的适当性。只分享直接关联该状况的真实情感,这有利于人们能在某种程度上聆听。例如,倘若团队的每一个人都在抱怨新的审核流程,那么在公司会议上花半个小时倾诉你的失意既没有效果也没有领导风范,倒不如承认现状,在帮助大家把抱怨抛诸身后的同时,与你的团队产生情感共鸣。

 

若想建立信任,就要适当透露想法

 

我们要再次感谢尼尔·雷克汉姆对全球主要跨国企业的销售效率做了关键调查。雷克汉姆主要侧重于研究互动技能训练的影响,以及工作交流中动机和情感的重要性。他的研究显示,要建立信任,领导者必须透露自己的想法和感受。根据他的研究,信任领导层是员工的一种重要需求,他们的信任程度影响着整个组织和工作团队的效率、员工对领导者的满意度和整体创新水平。然而,请务必谨慎,不要向会利用信息对付你或断章取义的人透露想法。或者,不能在违背道德的情况下透露。有疑问时,和自己的主管或人力资源代表仔细检查你的想法。

 

让分享成为你的生活及领导力品牌上一个主动及持续的部分,而不应只是应对某起事件的一次性行为。你的分享可能是面向一个群体,但一对一的情况会更加有效。假以时日,随着你与团队的互动日益加深,你会找到越来越多的机会,以自然而真实的方式分享你的感受和见解。

 

 

重点提示:

 

分享观点、感受和理由(建立信任)

 

(1)适当透露感受和见解。

 

(2)解释某一决策、观点或改变的背后原因。

 

(3)确保你的想法、意见和经验是补充而不是取代他人的想法、意见和经验。

 

(4)坦诚相待——披露真实情感能建立信任关系,有助于他人从一个全新的角度看待问题。

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