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【企业文化培训】如何打造合适的企业文化?

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我们现在拥有多元化的工作场所,这意味着薪酬并不是影响员工职场满意度的唯一因素。那么,我们如何才能创造一种多样化的员工体验来激励他们呢?

 

毫无疑问,员工体验将对任何企业的绩效产生重大影响。麻省理工学院信息系统研究中心表示,拥有高员工体验的公司的客户满意度是其竞争对手的两倍,这导致他们享受25%的额外利润。

 

在Glassdoor(美国招聘社区)的最佳工作场所分类中,投资员工体验的公司的可能性也相对增加了11.5倍。

 

根据德勤人力资源趋势调查,80%的高级管理人员认为员工体验在业务推广中起着至关重要的作用。

 

但而,员工体验的核心要素是什么?它与员工的奉献有什么区别?

 

员工体验通常定义如下:从组织开始工作的第一天到离开的第一天,从他们看到、听到、感受和参与的一切,以及从这些环节对企业的看法。

 

正如我们从上述研究中看到的,如果这种体验是积极的,员工不仅会享受他们的工作,而且会有强烈的使命感,他们离开的机会也会大大降低,更有可能无意中传播企业雇主的品牌。

 

创造良好的员工体验似乎很容易,但德勤的同一项调查显示,只有22%的高级管理人员表示,他们在创造员工体验方面表现出色。

 

不仅如此,不到60%的人说他们还没有准备好,或者只是准备好应对员工体验带来的挑战。

 

因此,虽然我们有一个可以带来显著业务收入的概念,但现实并不容易实现。

 

为什么要个性化员工体验?

 

无论员工的背景如何,他的属性都是个人。仅从代际的角度来看,我们很可能会在大多数工作场所找到四个不同的年龄组。

 

每个群体的动机不仅不同,有时甚至可能发生冲突。显然,新员工和等待退休的老员工对工作的态度是绝对不同的。

 

对一些人来说,寻求晋升是职场发展的首要目标。

 

其他人可能只是想从事自己擅长的工作,虽然不愿意面对挑战,但却能把自己擅长的工作做到极致。

 

那么,组织如何解决这些完全不同的职场心态呢?

 

最好的起点是第一个原则。员工体验通常由公司文化、技术和工作场所本身三个部分组成。无论员工的动机是什么,他们的体验都将由这三个方面的反馈组成。

 

因此,为了创造更好的员工体验,我们首先需要解决这些核心要素以及如何权衡它们之间的关系。我们将从案例研究开始。

 

了解员工的职业规划

 

Airbnb(爱彼迎)是一个优秀的员工体验案例。它吸引了业内顶尖人才,企业文化将在公司陷入困境时发挥保障作用。当疫情爆发之初面临快速重组的需要时,Airbnb(爱彼迎)的文化将如何站稳脚跟?

 

疫情对旅游业造成了巨大而迅速的打击。到2020年5月,Airbnb(爱彼迎)的收入已经减少了一半。它必须借很多钱才能谋生。直接结果是,员工队伍必须进行重大调整,员工人数减少了25%。面对这样的灾难,它的文化是如何生存的?

 

创始人兼首席执行官Brian Chesky决心贯彻公司的文化和价值观。他写信给所有员工,公开诚实地评估了公司的现状。

 

除了避免陈词滥调外,他还阐述了企业将如何赔偿将被裁员的人。

 

这不仅包括与高级管理人员面对面的辞职会议,延长离职人员一年的医疗保险,允许他们保留公司的笔记本电脑,还为市场上的其他雇主建立人才网站。

 

任世达Risesmart承包了网站的运营。它充分展示了雇主友谊,面对行业危机,不得不放手员工。因此,它向潜在雇主展示了他们和他们的技能。

 

还对留任的员工进行了重组。同样,关于这些新架构的交流也是面对面的。

 

最重要的是要开诚布公地沟通,但也要了解你的员工。没有人愿意面对Brianchesky的决定,但当事情进展顺利时,了解员工的职业抱负和目标同样重要,尤其是企业必须重组时,或者像Airbnb一样改变方向。

 

没有人想看到优秀的员工离开。更多地了解他们的个人动机和职业目标不仅可以改善你的职业选择,还可以使所有重要的员工体验成为现实。

 

即使他们真的离开了,无论他们是否愿意,他们都应该像Airbnb一样祝福自己的未来。正如我们所看到的,你如何处理它足以解释你的文化。

 

因此,了解员工的职业目标非常重要。了解他们在组织中的地位是创造正确员工体验的重要第一步。

 

然而,也有一些可用的技术可以让员工探索他们的选择,审查他们目前的技能和他们未来可能需要的技能。

 

职业路径工具可以显示员工是否想发展自己的角色,在层次结构上取得进展,甚至转移到组织中完全不同的领域。

 

通过完成评估,展示他们对所选路径的准备程度,然后与直属领导讨论如何弥补任何差距,他们可以为下一步做好准备。

 

这不仅是为了快速跟踪潜在的晋升候选人,也是为了帮助员工发展他们现有的技能。在这个阶段,员工可能不想尝试新的身份。他们更倾向于有机会在更具挑战性的项目中使用现有的技能,获得在不同团队工作的经验。

 

企业文化培训

如何看待员工离职?

 

很多人最担心的是,他们在职业发展和员工技能提升上投入了时间和金钱。他们只会说非常感谢然后离开。更糟糕的是,把这些技能带给竞争对手。

 

然而,如果员工有良好的经验,为什么员工会这样做?如果他们对企业规划的职业道路感到满意,如果他们发现自己的职位非常划算,为什么要去其他地方?

 

员工体验水平高的公司的员工流失率要低得多(根据IBM的一项研究,它减少了近50%)。拥有良好员工体验的公司将有更多的市场,但当企业帮助员工提高个人水平时,员工更有可能看到留在企业的好处,而不是搬到可能不愿意投资相同的雇主那里。

 

正如我们在Airbnb上看到的,公司处理裁员或重大结构变化的方式对所有员工(尤其是那些仍在为公司工作的员工)来说都非常重要。

 

员工体验从第一天到最后一天结束。

 

如果这些过渡管理得当,不仅会为企业中的其他人创造内部机会,还会为雇主品牌进入市场,向他人介绍为员工提供的体验。

 

如果你做得对,投资就会得到回报。

 

正如我们在本文开头所说,员工体验确实非常重要。它不仅提供了更好的业务绩效,而且意味着更快乐、更满意的员工不太可能在其他地方寻找新的机会。但要让它成为现实并不容易。

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