在本章节里，我们来探究两个问题。第一，领导者应当掌握的互动技能中有哪些能真正推动绩效？其次，为什么我们说同理心是其中最至关重要的领导技能？

研究课题

无论你最认同的领导力定义是什么（在Google能找到4.62亿个相关词条），我们相信这主要取决于一大要素：掌握卓越的谈话技能。在每天工作结束前，领导者可能与大部分团队成员都谈了话。每一次交谈互动的点滴累计最终将决定他们是否是一个成功的领导者。

40多年来，DDI帮助数百万领导者培养起了8项互动技能，这些技能主要归为两类：提供谈话架构（实际技能）以及激励他人（个人技能）。尽管所有技能都很关键，但我们想要判别哪些技能对基层领导的整体表现影响最大，此外，当谈话目的不同，所得结论是否会变化。

调研结果

首先，我们从标准化的基层管理者评鉴流程中搜集关于每一种互动技能的数据。然后要求这些领导者的上司，在指定的4个领导力——制定决策、辅导下属、激励他人以及计划与组织，及其绩效表现做出独立评估。这些上司在独立给出绩效评分前并不知道其下属的评鉴分数。

在这张“关系”图中，圆球越大代表关系越强大。

显而易见，同理心位居首位，是整体表现中最重要的驱动力，并且始终关联到领导力在4个领域中卓越的表现。请注意，在我们的评估中只有40%的基层领导者精通或善于表达同理心，这也是“互动技能的有效性”图表中的第二大弱势技能。

我们将同理心视作一项EQ技能，而EQ是获取领导力成功的一项重要因素。列表中排名紧挨同理心之后的是鼓励参与，鼓励他人参与对于整体表现的影响几乎等同于同理心，并且与四个卓越的领导表现领域中的两方面密切相关：【制定决策】和【计划与组织】。毋庸置疑，在关键决策和计划中鼓励合适的成员参与将产生更好的成效。然而，参与评鉴的领导者中只有半数在这方面获得高分。

采取行动

1. 这8项互动技能，获得领导力成功，进而推动更佳的绩效表现。我们开展了无数次调研来衡量这些技能对生产力、营收增长和员工敬业度的影响。坏消息是：大部分参与评鉴的领导者还有很大的进步空间。好消息是：此类技能都能通过基于能力的发展，培养起来（难易程度不同）。

2. 在制定领导选拔和晋升决策时，采用经验证的遴选技术，投资将会得到应有的回报。

3. 尽管这8项技能的重要程度不尽相同，但搭配使用将使其发挥最大效用。比如，某个领导者在整个项目会议中都采用同理心来帮助参与者减轻压力，加深参与；然而，若是参与者不了解或不赞同接下来的步骤，会议将面临失败。