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放手吧,“保姆型”管理者

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我教授过很多课,很多领导说:“老师,我有发问,但发问没有用啦!”

 

我想问你们,到底是发问没有用,还是你不会发问,所以你说它没有用?

 

一个领导会问问题,有很多好处:

 

  1. 激发员工思考,进而培养员工独立思考的能力;
  2. 增进员工的参与感进而增进他对解决问题的主人翁意识;
  3. 激发大家讨论出更好的解决问题的方法。

 

但是我观察到太多的领导,说教很溜,一但要他发问,就结巴,很不熟稔。其中最大的问题,就是:问题无法起到“引导他人思考”的目的。因为他们的问题多半是封闭式的,不明确的,或是没有逻辑的。

 

所以,好的问题有三个要件:1、开放,2、明确,3、有逻辑。

 

先来谈谈开放,所谓的开放式问题,就是没有黑白对错答案的问题,也就是5W1H——Why, What, Which, When, Where, How。两者对比如下:

 

 

即便是开放式问题,很多主管的问题不够明确,不够有逻辑(比如上述表格最后一列的示范)。

 

那么,什么是有逻辑的问题?

 

就是要依循着问题解决的步骤来发问,这样才能达到引发对方思考的目的。演示如下:

 

 

虽然我在这里跟各位分享的是发问的技巧,但是在辅导的过程中,不是让领导什么都不说,诀窍是:“先问,再说”。

 

因为你问了,员工才会思考,他回答之后,你再把自己的建议及理由作为补充提出。

 

这样的好处是,员工不但能藉由你的问题启动思考,并且有十足的参与感进而增进解决问题的主人翁意识。

 

我印象很深刻有一次,我跟下属开会,他自己就按上述逻辑主导了整个讨论,我很惊讶地问他:“你怎么都知道我要问什么?” 他说:“因为每次跟你讨论你都是问这些问题,我学会了,所以照这个逻辑自己先思考了一遍。”

 

我内心着实感动,因为我就是希望能培养每个人的独立思考能力。

 

各位领导,你要记得,当你一直在做下属应该做的事,你自己就没有机会再上一个台阶。而独立思考,正是下属应该做的事。唯有他们能独立思考,你才能有时间着眼更长远的事。

 

(本文由DDI英跃原创,作者叶庭君,DDI亚洲区副总裁暨大中华区董事总经理、首席顾问。如需转载请联系400-9697-622.)