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有多少人的职场焦虑,都是源于无效沟通

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Stanford研究中心经过长期的研究,得出了一个重要结论:“你赚的钱12.5%来自知识,87.5%来自人际关系。”

 

 

人际关系问题,说到底,十之八九,都是沟通问题。

 

1

 

市面上以说话挣钱闻名的,奇葩说团队首屈一指。

 

节目中,观众能不能被说服,是取胜的关键要素。

 

但或许你也发现了,节目里有时候并非最有道理的雄辩家取得胜利,而是那个听起来唬人(会讲故事,并且把故事讲圆),或者是更有“观众缘”的辩手。

 

 

作为一档辩论节目,奇葩说需要金句频出,以理服人;同时,作为一档综艺,更需要选手有表现力,造成一种“乱花渐欲迷人眼”的错觉。

 

因为在说服的过程中,需要“把自己的思想装到别人的脑袋里”,这种高难度的事情,光靠“讲道理”是很难实现的。

 

说服,不仅是遣词造句上的技巧,更是思维角度上的博弈。

 

这种高难度之举,自古以来就花样百出,以物喻人、旁征博引、借古讽今…大家们还特别喜欢“找角度”,上升思维高度,对其他人造成“降维打击”。

 

但沟通不是。我跟你讲“开拓市场”,你却跟我讲“人类起源”,这在职场是很招人烦的。

 

职场上的沟通,更多的是信息的有效传递,达成一致。

 

2

 

说服的目的在于“赢”。可若在沟通时怀抱这种想法,往往适得其反。

 

很多人都知道沟通中要站在对方的角度看问题。可走的人多了,就成了“套路”。

 

套路往往会显得我们不真诚,这时候,我们就需要好好审视自己的动机。

 

我们可以问自己,“我明白”“我理解”到底是出自真心,还是“标准的”技巧。

 

或者,虽然我们是以非暴力沟通的方式来表达自己,其实在乎的也许只是改变他人来“赢得”我们的需要。

 

 

我们常常陷入的误区是,将他人的不顺从看作是对自己的排斥,那么,所表达的愿望就越可能被看作是命令。

 

但有时候,正如员工的沉默不代表认同,老板的疑问也不代表斥责。

 

有效沟通的前提是,在反馈之前充分聆听和观察。

 

美国心理学家 Marshall 在《非暴力沟通》一书中,提出了一个良性的合作与沟通的模型:观察、感受、需要、请求。

 

 

 

这样的模型在职场上同样适用:

 

接受信息、梳理需求、提出请求,三者缺一不可。

 

3

 

如果说“被误解是表达者的宿命”,那么,“互相误解”则是职场的常态。

 

管理学中有一个著名的模型——沟通漏斗。

 

 

即:我们只能表达出80%自己脑海中真正想要表达的内容,接收者能接收里面60%的内容,但他只能理解40%的内容,最后付诸于行动的只剩下20%。

 

如此,沟通过程中会出现大量的误解和偏差。

 

在有利益关系的沟通中,情景则更为复杂。

 

比如在协作关系中,达成一致尤其困难。一则是,无论你讲什么,对方都只顾自己,完全没有听进去。要么就是,沟通的时候都答应的好好的,结果回去做的时候,该怎么样还是怎么样。

 

实际上,这是沟通力与协作力的双重缺失。

 

高明的管理者,看得懂员工的表达,更要看懂表达背后的信号。

 

只有沟通的嘴,没有协作的脑,在职场中也是不行的。

 

作为企业的管理者,最困难的就是因为内部成员彼此岗位不一致,工作经验不一致,所以在执行一件事情时,不同的困难会导致无法达成真实的目的,如何解决这一问题呢?

 

在决定项目执行之前,必须要对相关员工的工作内容及最近工作情况做相关的了解,这样才能够有针对提出问题,以提高员工对于项目的理解度,减少无效沟通。

 

对于职场人士来说,管理者必须要学会时刻掌握员工的工作动态,及时地沟通也是为了防止心理情绪激化,导致工作重大失误,及时地倾听并重视他们的劳动成果,才能够真正帮助企业做好人才的管理。

 

《易经》有云:“天地交而万物通也,上下交而其志同也。”意思是天地相交而万物沟通,上下相交而志向相同。

 

诸葛亮也曾说过:“为政之道,务于多闻,是以听察采纳众下之言,谋及庶士,则万物当其目,众音佐其耳。”意思是管理之道是多听建议,了解全面情况。

 

企业高层领导之间、上下级之间、部门与部门之间、同事之间需要有效地沟通,通过有效沟通传递自己的信息,获取对方的信息,增进相互间的信息交流,有助于团队成员之间快速达成共识,形成统一思想,有助于推动工作的顺利进展。

 

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