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名企案例 | 4个锦囊妙计,用O2O思维设计混合式学习项目

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如今,混合式学习模式(OMO,Online Merge Offline)已成为当下及未来企业学习的新常态,那么,究竟怎么「混」,又要如何设计?本文将通过一个实际案例,来为大家揭开谜底。

 

1、案例背景

 

疫情之后,某大型零售企业为强化组织力,开启绩效管理变革。一方面完善制度,改变过去因随意性过大而导致的矛盾局面;另一方面借此倒逼管理者,思考日常运营工作与目标的关系,以推动目标更高效的达成。

 

针对上述需求,我们为客户提供了「线上学知识,线下练实务」的混合式学习方案,并且提供了4个锦囊妙计,确保培训后的行为改变,效果落地。

 

2、案例详解

 

锦囊1:以用为始,让学习成为解决业务问题的手段

 

方案锁定承上启下的中层为重要突破口,以「绩效管理场景」贯穿学习主轴,围绕绩效管理的3个阶段、3大痛点场景进行学习和实践。

 

 

场景是学员感知得到的、最急需面对的挑战,学习主题是出现问题最多、最无从下手的内容。以终为始来确定的学习主题,一来让学习成为雪中送炭,而非锦上添花;二来在最终衡量目标是否达成的时候,也就有了直接的行为和结果指针,无需多处寻觅学习效果的体现。

 

锦囊2:以战代练,在挫折中学习调整

 

与过往先学后做的学习项目不同,本次项目让学员有更多自我摸索的空间,在没有讲师介入的情况下,先自己发现问题、解决问题。具体做法为,学员分阶段自行完成线上微课学习,并被要求拆解绩效管理中的相关挑战,提交作业,比如:

 

  • 如何制定绩效达成计划
  • 如何与员工沟通目标
  • 如何调整员工绩效不佳的问题
  • 年终考核分数出来后如何与员工面谈
    ……

在线上微课的帮助下,学员可根据实际需求,就自己挑战较多的知识点进行反复学习和思考,促进主观能动性。

 

 

在这个环节,学员往往会经历挫折,可能是因为能力不够、思考不周、理解不足或是方法不对,导致真实的挑战场景无法通过自己的一己之力得以解决,需要寻求外界的帮助和支持,从而激发学员内心的学习动力和诉求。

 

当学员自己想学的时候,行为改变就变得容易起来。

 

锦囊3:数据赋能,借助学习数据精准反馈、突破挑战点

 

完成自学和实际案例拆解后,我们可以得到两方面的信息,一是学员的线上学习数据,二是学员迫切想解决的绩效管理难题。

 

有了这两部分的信息,让线下面对面的翻转课堂(学员线上学习之后,由讲师带领,以解决问题、实战演练为主的课堂教学形式,旨在突破学员能力提升的关键掣肘)更为精准有效。

 

举个例子,对于这批学员来说,一年当中如何及时地对绩效不佳、行为不良的员工进行辅导是一个不小的难题,不是不知如何开始辅导,就是辅导后效果不佳。

 

那么如何通过线下课来改善这一情况呢?

 

通过英跃®线上测评,我们获得了学员的领导力风格数据和情境模拟数据,从中发现,领导风格上这群中层干部对于人的情绪具有很高的敏锐度,有「让每个人都满意」的决策倾向;能力行为展现上,相比辅导就事论事的场景,当他们面对情绪很大的员工时,往往不知从何下手。

 

因此,我们在翻转课堂上做了2件事:

 

1、根据数据结果带领学员分析实际工作中的绩效辅导对谈情形,做得好的是什么、做得不好的是什么;

 

2、在选择课堂实战练习案例时,选择更让学员觉得挑战的版本,即B抵抗型下属。

 

 

得到具体反馈后再进行学习的学员,学习成果更加显著。

 

相比于传统课堂后行为转变所需要的时间延宕;翻转课堂后的行为转变是立竿见影的,因为问题在课堂上得到充分讨论和解决、最重要的技能得以掌握,收到学员最多的反馈自然是「马上就用上了,很管用」!

 

锦囊4:经验流动,打造企业内的成长环境和体系

 

无论是行为改变还是能力提升,讲究的不仅是时效性,还有延续性,这就考验组织是否能打造出一个有助于能力持续提升的环境,让员工得以行为固化、持续地成长。

 

创造同侪学习机会、促进跨界经验交流,是有效而简单的环境打造方式。

 

在本次案例的学习环节全部结束之后,我们也为该企业建立了内部分享流程。包括:

  • 针对绩效管理涉及到的相关能力,邀请不同的高管进行实践分享,以开拓思路、坚定绩效制度变革的信心;
  • 定期召开同级跨部门交流会,分享实践挑战和经验,互相给予反馈,促进经验的流动和沉淀,提升整体的绩效管理水平;
  • 鼓励以线上微课形式积累最佳实践,形成属于该企业的绩效管理案例库,以利后来者学习;
  • 将能力发展数据纳入人才数据库中,有助于企业人才趋势的多维度分析,等等。

因此,该客户当期学员的学习虽然已经结束,但是成长并没有终止。

 

由以上案例我们可以看到,O2O带给企业人才发展的不仅是方法上的多元性,更是发展思路上的跃升。

 

我们也惊喜地发现,注入线上和线下双重基因的学习项目,第一次让人才发展「关注学习」,进化至「关注成长」。借助线上和线下学习手段,把业务和成长做到了更紧密的结合,做中悟、悟中学、学中练、练中做。

 

无论是现在还是未来,随着学习技术的升级、企业环境的优化,「学习促进行为改变」不再遥不可及,而将成为一种必然。