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管理者,千万别被“个别员工”一叶障目

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根据DDI2018《全球领导力展望调研》,66%的企业拥有高潜人才库项目,但75%的高管觉得不是非常有效。

 

不仅是高管,组织专家也会困惑,为什么设计了这么多人才培养计划,却收效甚微?到底是员工没意愿?还是不努力?

 

很多时候,我们看上去做了很多培训,但归根结底,没有解决问题。

 

比如,每年公司都会组织给管理者上很多管理类的课程,管理自我、管理他人、管理业务。

 

教授了很多点状的技能,却没有在团队的层面把它们串联起来。也就无法起到以管理者之“能”,撬动团队效能的作用。

 

1
个体问题?还是团队问题?

 

管理的对象是个体,但他们组成的组织叫团队。

 

很多管理者习惯于头痛医头,比如,看到某个员工消极怠惰,就找这个员工单独谈话辅导,但一次两次,情况并没有改善,便觉得员工“无药可救”。

 

但员工不可能招进来时就是不积极的,出现这种情况,除了员工自身的原因,更有可能,是他失去了工作的目的和方向,以及必要的支持和信任氛围。而这些,是在团队管理中所要给予员工的。

 

所以说,员工个人的问题,有可能是团队的问题,而团队的问题,就是管理者的问题。

 

优秀的管理者,会站高一层从整体看问题,再进行针对性的辅导。即:

 

找对点:不要把问题点集中于个体管理

 

选对人:没办法频繁换牌的情况下怎么打出最佳组合。

 

2
选对点:“队”症下药

 

这里给大家推荐DDI的经典模型——团队成功五要素。

 

 

结果

 

定义:专注于目标,并由目标指导决策和行动。

 

团队管理一定不能唯结果论,而是从结果出发制定任务,并贯彻在日常工作中。

 

作为领导者,你可以问自己:

 

1、我的团队里,每个人都知道最核心的任务和指标是什么吗?

 

2、成员能够说明具体的短期和长期目标并做出工作规划吗?

 

3、在资源有限的情况下,判断事务优先级的依据是根据首要目标来判定的吗?

 

承诺

 

定义:全力以赴合作完成团队责任。

 

承诺不是要求员工做出承诺,而是营造信诺的氛围。出了问题不可怕,出了问题不求助,才可怕。

 

作为领导者,你可以问自己:

 

1、成员出现问题,敢于向我/他人求助吗?

 

2、成员愿意彼此提供帮助和支持吗?

 

3、团队内有说到做到、信守承诺的氛围吗?

 

沟通

 

定义:积极主动交换所需信息,并有效互动。

 

平时不反馈,出了问题才沟通,这是所有人对于“沟通”这项万金油最大的误解。

 

作为领导者,你可以问自己:

 

1、什么事情应该在什么时间用什么方式让什么人知道?

 

2、出了问题,有没有及时通知相关责任人?

 

3、对于相关人员,有没有采用合适的方式让他知晓?

 

流程

 

定义:明确团队角色、运作规范以及工作步骤。

 

不少小团队,却有一身“大公司病”:会而不议,议而不决,决而不动。这是流程除了问题。

 

作为领导者,你可以问自己:

 

1、团队内有没有明确的行为规范,以及好/不好行为的后果?

 

2、成员是否明确知道工作流程、各自的职责?

 

3、是否有均衡地分配工作,同时考虑到个人的能力、动机和长处?

 

信任

 

定义:建立团队成员对彼此诚信和意图的信心。

 

高信任度的团队并非一团和气,而是能够坦诚沟通解决问题。

 

作为领导者,你可以问自己:

 

1、团队内是否不避讳争吵和冲突?

 

2、成员能否主动承认错误?

 

3、你是否以身作则,真诚分享感受和意见?

 

优秀的管理者都有一个本事:跳出问题看问题。

 

以上这五个要素,是帮助你在遇见员工问题时,不再停留于个体层面,系统全面地分析症结所在。

 

3
选对人:气质决定气场

 

团队五要素从管理的角度给出了分析,另一方面,我们也要考虑到“人”的维度。

 

同一套管理,可能因为人(人的组合)的不同,而有不同的结果。

 

比如,制定了清楚的团队流程规章,成员是否遵循和适应?

 

如果甲走过的弯路,乙丙丁也会分别再绕一圈,则证明了这个团队成员不倾向于做流程总结或经验沉淀,该怎么办?

 

DDI的团队角色模型诊断工具,从3个领域,8个关键维度检验团队角色整体对任务的支持程度。

 

 

橙色表示出的三个维度,视野、分析和决断,反映一个团队是否倾向于看全局,分析论证,快速形成清晰的决断。

 

绿色部分,规划、结果和人际,反映一个团队是否倾向于通盘地统筹,在多大程度上使命必达,以及是否重视内外部的沟通影响。

 

最后两个维度是规范和创新,反映一个团队应对变化时的不同表现。有些团队倾向于不断理清流程提升效率,有些团队会倾向于寻求突破/探索创新。

 

针对不同的团队类型,即使在面对同一个问题时,也会有不同的解决方案。

 

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