基于互动守则指导员工，也许事半功倍！

关于人性

指导是一种深层次人性的努力。在你坦诚地和下属交谈时你会迅速发现他们会把个人需求带到每天的工作当中，比如需要参与、想被聆听和获得理解。他们同样有工作上的实际需求，像资源不足、需要解决的问题以及可以立即实施的行动计划。说不定你还会发现他们对工作感到不满，存在离职的念头。我们鼓励你使用第一部分里介绍的互动技能，帮助设计你的指导谈话，从而解决这两类人性需求。你一定记得，互动技能包含两大部分:

• 基本原则——解决个人需求
• 互动守则——解决实际需求

基于互动守则的指导

满足实际需求的指导谈话包括我们早前提过的五个部分: 开启讨论、弄清原因、促成方案、达成共识、总结讨论。要取得成功，你必须完成这五个步骤。顺便提醒，这个谈话是面对面进行还是通过一系列会议、电子邮件、即时通信开展，都无关紧要。但就现在而言，请尽可能多地进行当面交谈或语音交谈。20分钟的面对面谈话是黄金标准，在你新官上任的前 90 天请尽量采纳。

根据我们的经验，大多数人在指导时都会跳过“弄清原因”步骤。从“开启讨论”直接进人“促成方案”，让人感觉更迅速更有领导风范，但实际上大错特错。为什么? 因为“弄清原因”可以帮助你所指导的对象更深人地了解全局。你可以问一些关键问题，让对方从其他方面思考状况，并鼓励他表达自己的观点以促进理解。只有这样你才能转向“促成方案”步骤。这时，产生的大多数观点应该来源于指导的对象。

本篇内容来自：中信出版社《领导力的精进》