运营领导者的成长关键：善于倾听，有感染力

一家企业的运营部门是企业效率的主心骨。从多年的经验中我们常常推断，如果一家企业有可观的营收，而利润却表现不佳，则很可能与运营有关。在本次调研中，我们收集了72家企业891位运营领导者的数据。这些领导者分布于企业的生产、质量、仓储、供应链等部门并且遍布于不同的层级。从数据中，我们有如下几条发现。

发现一：高层看重文化匹配

在“最喜欢的领导者”调研中(见【图1】) ，我们按每种领导者特征被选中的次数由高到低进行排序。我们发现“认同公司文化”这一指标一旦到达高层，则排名显著上升。这一特点趋势与其他各部门（销售、产品研发、职能类等）的领导者相似，然而尤其突出的是，在供应链领导者的调研中，“认同公司文化”在高层直接上升为排名首位的特征。

发现二：层级上升，更重自信与激情

同样在“最喜欢的领导者”调研中，我们发现“有激情”这一指标随层级上升，有显著的排名提升。无独有偶，“足够自信”这一指标到了高层排名也出现了快速攀升。这两项趋势与其他各部门的领导者数据颇有不同。在我们的印象中，运营部门常以流程规章为重。数据似乎在向我们暗示，自信、有激情、有感染力是长久以来被忽略的，优秀运营领导者脱颖而出的重要特质。

发现三：基层关注公正，高层更需倾听

在“最不喜欢的领导者”调研中(见【图2】) ，员工与中层的调研结果，“待人处事不公平、不公正”都位居首位，而针对高层而言，这一特征的排序有所下滑。在高层的统计数据中，“听不进去不同意见”跃居榜首。可见即使在重流程、重规则的运营团队，倾听仍是身为规则制定者的高层领导所不可或缺的。

运营领导者的成长关键：善于倾听，有感染力

总结上述的规律我们发现，运营领导者在中基层更需要有明确的“规则感”，而在更高层级则需要更有感染力的一面。在中基层，这种“规则感”需要在公平公正的处事风格中体现。在高层，这种感染力则需要善于倾听，善于理解团队；需要高度认同企业文化，并在自己的身上闪耀企业文化之光芒；需要能彰显出富有激情的领袖气质，让团队愿意追随。在一个不乏“规则感”的环境中，有感染力和感召力的领导者很容易脱颖而出。在面对挑战与硬仗时，让人们团结在其周围。

给运营领导者的建议：借事修人，引领团队

运营领导者往往更关注流程与任务，而较少关注人的个性化。在运营领导者的成长之路上，需要构建起“以战带练，借事修人”的理念。在关注目标和流程的基础上，将实现目标的过程视作磨砺团队、沉淀团队能力的方法，将团队能力、团队氛围的塑造视作一种更庞大的流程和体系的打造。在这个过程中，更多去扮演富有感染力和带方向的引领者，而非掌控过程的管理者。因为流程、规则可以靠管理和掌控，而团队能力、团队氛围则需要靠带动和引领。

本篇内容来自《成长期企业管理者领导力调研报告》