敬业度谈话:不仅仅是眼神交流

你和团队成员的每次谈话，都是了解他们的想法及背后原因的机会，同时也能让对方知道他的工作很重要。每年至少进行次正式的敬业度谈话，可以持续关注驱动力，尽可能让团队成员以最大的精力投入工作。这似乎含有太多沉重的情感因素，然而事实并非如此，这仅意味着你认识到每个人都很独特，每个人都有可分享的宝贵经验。这类小谈话不需要很久或很复杂，但必须让每个人参与进去。如果你对员工足够了解，你就更容易让他们在工作中感到快乐和满足，并能更快地解决问题。如果你是优秀的领导者，你提出的问题会让他们从更崭新更刺激的角度思考自己的潜能。

重点提示:

• 准备敬业度谈话，思考三个驱动力中哪个因素对个人最为重要，以及为什么。
• 让对方谈谈最近的工作中有哪些事情对他有很重要的意义。请注意，是随时闻所发生的变化询问他所学习的哪些知识能够激励他。这和他的工作职责相关吗?
• 保持谈话的简短、轻松和友好。如果出现与对话无关的工作问题，要获取你需要的信息并解决问题，然后安排一次后续会面。
• 考虑你要采取何种行动来提高员工的敬业度

表扬: 承认个人成就和努力

研究表明: 表扬可以影响企业的获利。工作优秀而经常得到认可和好评的员工会提高个人生产力，获得客户更高的忠诚度和满意度，有更好的安全记录并能减少事故发生，也更可能留在公司。

表扬对于新任领导者来说有时是一种麻烦，他们担心自己会显得不专业，或者员工会变得骄傲自满，但事实恰恰相反。所以.我们鼓励你克服自己的抗拒心理。表扬不需要大张旗鼓，但对被表扬者而言至关重要。你可以也应该在和员工的定期互动中不吝肯定对方。

我们通常想在团队成员加倍努力时做出表扬——比如他提前完成了项目、主动请缨参加新人面试，或是为小组提出流程改善但即便员工交付任务时结果好坏参半或令人失望，给予适当表扬也同样重要。当然，这也不失为一次指导个人改进的机会。如果员工已经非常努力了，他的努力就是一个你可以在指导困境中给予对方肯定的机会。务必仔细探索他投入的努力，并表达具体真诚的赞美。

重点提示: 赞美准则

• 了解个人较喜欢哪种认可。有些人不喜欢成为会议的焦点，有些人喜欢收到个人邮件而不是群发邮件表扬他人时需考虑三件事情: 他们的努力、贡献以及结果。如果你只是赞美结果，会忘了提及他们为实现结果所做的宝贵工作。
• 了解人们如何对待自己的工作，以及为什么别人喜欢和他一起工作。要提及他的风格如何影响他人。
• 定期向高层经理报告个人成就(首先请确定你的经理喜欢的通报方式)。
• 不要忘记虚拟团队成员!尽管看不见他们，你也可以让他们知道他们是有价值的贡献者，从而培养他们对团队的敬业度。
• 手写感谢信。这个真心奏效，比以往的任何方式都奏效。

本篇内容来自：中信出版社《领导力的精进》